联系我们，把问题交到对的人手上

反馈准备

带上这四样，第一次沟通就能推进

同一个问题，材料给全和只给一句描述，处理速度差别很大。下面是版本与入口类反馈最常用到的准备内容，按顺序整理即可。

1. 01

   页面截图

   先把出现问题的页面整体截一张，再补一张关键区域的特写。页面上显示版本号或时间戳的位置，请尽量留在画面里。

2. 02

   当前更新时间

   把页面底部或区块上方显示的更新时间写进邮件，方便与版本日志里的月份分组一一对上，确认您看到的是哪一次改动之后的状态。

3. 03

   设备环境

   说明是电视大屏、平板横屏、桌面浏览器还是投屏，并写上尺寸或分辨率。布局与字号相关的适配参数，可以先到功能与兼容查看导出说明。

4. 04

   所在栏目

   说清您是从哪一栏进来的，以及原本习惯使用的入口在什么位置。入口位置有调整的话，答疑中心里有对应的找回步骤可以对照。

想先自己排查一轮，可以到版本日志按月份翻看最近 12 次改动明细，或到答疑中心按路径找回、版本查询、兼容排查三组主题查看说明。